CUSTOMER SUPPORT

何をお探しですか?

よくあるご質問(FAQ)

返品・返金はできますか

商品のお届けより必ず7日以内にご連絡願います。
ご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。返品・交換をお受けした場合、お届け日より10日以内にご返送ください。(10日以上経過し、ご返送が無い場合はお受けできませんのでご了承くださいませ。)
サイズが合わない、イメージと違う等はお客様都合の返品または交換となります。

【返金について】
返金額は、送料を除いた商品代金となります。
商品発送時に送料をご負担いただいていない場合、 返金する商品代金より差し引かせていただく場合がございます。
・クレジットカード決済のお客様への返金は、請求のかけ直しまたは取り消しにて処理させていただきます。
(カード会社の〆日、カードの処理日時によっては変更が翌月になる場合がございます)
・現金お支払いのお客様への返金は、ご指定の口座へのお振込とさせていただきます。
(振込手数料はお客様負担とさせていただき、振込手数料を返金額より差し引かせていただきます)

届いた商品のイメージやサイズが違う場合、返品はできますか


商品のお届けより必ず7日以内にご連絡願います。
ご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。返品・交換をお受けした場合、お届け日より10日以内にご返送ください。(10日以上経過し、ご返送が無い場合はお受けできませんのでご了承くださいませ。)
サイズが合わない、イメージと違う等はお客様都合の返品または交換となります。


【交換・返品をお受付出来ないケース】
・お届けから7日間以上経過した商品
・タグ、下札、箱等が紛失している商品
・すでにご使用・洗濯等された商品
・お客さまによる破損・汚れ・におい等のある商品
・お届け時の付属品等が紛失している商品
・裾上げサービスをさせていただいている商品

【交換について】
メールでご連絡・ご相談ください。(contact@karakubuy.com)
交換可能なものは、基本的に同一商品のサイズ・色の交換となっております。
(メールでご連絡の場合は、件名に『交換』とご記入ください。)
返送時の送料は、お客様ご負担となります。弊社に製品が届き次第、交換する製品を発送させて頂きます。お客様都合の交換の場合は、送料着払いにて送らせて頂く場合がございます。返送時の事故等で商品が戻らない、または商品状態が悪化した場合は、返品をお受けできないことがございます。

【返品について】
メールで、返品したい 商品・理由 をご連絡ください。(メールでご連絡の場合は、件名に『返品』とご記入ください。)
返送時の送料は、お客様ご負担となります。返送時の事故等で商品が戻らない、または商品状態が悪化した場合は、返品をお受けできないことがございます。

送料が知りたい


佐川急便送料(全国一律):通常配送 690円(税込)


※沖縄、及び一部離島は適応外となります。沖縄/北海道/鹿児島は1,500円(税込)


配送業者:佐川急便
お支払い確認後5営業日以内に発送いたします。


一注文毎に送料が発生します。別注文の商品をまとめて発送は承っておりませんので予めご了承ください。

※最短3-7日で到着(土日祝日除外)

注文を間違ってしまった

一般販売は注文後より24時間以内であれば原則キャンセルが可能です。 注文キャンセルを行う際は、contact@karakubuy.comまでご連絡ください。 ただし、キャンセル可能時間内でも出荷準備に入るとキャンセルを承れない場合がございます。

クレジットカードをウェブサイトで使用するのは安全ですか?


ご心配なく:私たちのウェブサイトで注文することは安全です。当社は、サイトサーバと交換された顧客データを転送および受信する際に、業界標準の暗号化技術を使用しております。あなたのクレジットカードの詳細は明らかにされません。 チェックアウト時に、オンラインストアでクレジットカードと個人情報を入力すると、安全なソケットレイヤー技術(SSL)を使用して情報を安全に渡しています。ご安心で弊社のサイトでお好きな商品をお選びください

予約商品とは何ですか

KaraKuBuy公式オンラインショップでしか注文できない数量限定アイテムや、先行受注会の商品、特別コラボレーションアイテム等を、予約商品として販売しております。
商品入荷のタイミングで確実に購入できるシステムです。

※お支払方法は「クレジット」または「代金引換」がご注文時に選択できます。
※ご予約商品は、お届け時期・商品仕様・価格等が変更になる場合や入荷が中止になる場合がございます。
※商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは、仕様や加工等が若干異なる場合がございます。
※アイテムサイズにつきましてはあくまでも「目安」としてご検討ください。
※一部の予約商品については、店舗では販売している場合もございます。
※弊サイトの予約注文は「確実に購入できるシステム」でございます。販売開始より、お届けが遅れる場合がございます。

お支払い方法について

クレジットカードVISA/MasterCard/AMERIXAN EXPRESS/JCB/Discover /UnionPay/ApplePay がご利用いただけます。

PayPalPayPalにご登録されているクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社またはPayPal株式会社までご確認ください。

代金引換(Japan Only)お支払方法:現金のみのお取り扱いとなります。※お客様のご希望による配送業者のご指定はお受けする事が出来ません。
※20,000円を超える場合、クレジットカードまたはPaypalでお支払い頂く決済方法となります。 

※Shipping to USA, South Korea, HongKong and other countries are not supported by Cash on Delivery.

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